社工的沉重壓力

近日有報導一名負責支援大埔宏福苑災民「一戶一社工」的社會福利署男社工，於 1 月 22 日 完成探訪長者住戶後，步行返辦公室途中在街頭突然暈倒，其後送院搶救不治。  社工留下配偶及年幼子女。有住戶向媒體表示，該社工「他是很用心服務的」。有同事透露，他近月的工作內容和情緒負荷極大。有消息指該社工原本有健康問題，但仍堅持參與支援災民工作。引發了專業助人者如何在處理複雜個案中，帶來「沉重心理負擔」時的自我情緒照顧問題。

致謝與肯定

過去兩個多月，227位來自不同非牟利團體的社工與牧者，主動投入「天行」所舉辦的進階培訓，強化在大型事故後提供心理支援的能力。這並不是因為他們的專業不足，而是源於專業助人者一貫的使命——在重大創傷事件中，以最新、最紮實的知識與方法陪伴受苦的人。課程包括自我照顧的部分，因為唯有在身心穩定的狀態下，才能以專業與同理心站在第一線，這是國際助人專業的基本倫理，也是對災民最負責任的準備。看到他們在繁忙中仍勇於承擔支援大埔災民的前線工作、願意裝備自己、以穩定敏銳的心走近受災者，我深深感受到香港助人者群體的力量與承擔。

災後陪伴的重量和艱難
事件至今已經兩個多月，許多家屬雖然完成喪禮、暫時安頓，但心靈的風暴仍未平息。部分同工陪伴家屬面對艱難的告別，包括遺體殘缺所帶來的震撼、是否瞻仰遺容的兩難、以及重塑面容的盼望。更難承受的，是親人離去後的哀痛、自責、內疚與身份的崩解——「我是誰?」彷彿在一夜間被抽空。同工每天都會聽見這些極其沉重的心聲：「為什麼不是我死？」「如果當天我叫她和我一起出門就好了……」「他們還沒找到，是不是說明仍有希望？」每一句問號都在浮現。

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一天培訓中的成長——以科學數據見證進步
為了協助同工應對這場「馬拉松式」的災後陪伴任務，「天行」應機構邀請，於12月10日至1月26日期間舉辦四場全天工作坊，聚焦三項核心能力：情緒覺察與自我照顧、專業效能感、以及求助意識。根據199份配對的前後測數據顯示，同工在一天的學習後，承擔前線支援角色時的焦慮大幅下降；而在三項核心能力——自我情緒照顧、專業效能、求助意識上也均有顯著提升（T-test 統計值均遠遠低於 0.05）。相關系數亦顯示（以0.5為中度相關，0.8 為高度相關），自我情緒照顧愈足夠，同工的焦慮愈低（0.56）、專業效能愈高（0.76）、求助意識愈強（0.56）。這些數據清楚指出：協助助人者照顧自己，是提升前線支援質素的重要關鍵。（我們已整理好四次培訓的前後測總合報告，有興趣索取報告的人士請在10天內按入鏈接，填寫表格:  https://forms.gle/TxS5CqxQjHybWN449 ）

學員的得著
同工的回饋讓我們更深看到這些培訓的力量。有人說角色扮演讓他們深刻體驗哀傷的心境；有人說課程讓自己也得到療癒；有人重新理解複述與沉默陪伴的力量；有人被提醒助人的初心與基本功；有人表示獲得了更多照顧自己的空間與方法。從資訊、技巧，到心靈與態度，學員都經歷了全面而深刻的收穫。這四場培訓能夠成就如此果效，全賴機構的支持、講者與團隊的投入，以及參加者帶著真誠之心進入學習。

我們深深體會，當別人家裡遭逢不測時，能夠給予恰當的心理支援從來不容易；機構負責人能夠看到當中意義、作出合適的培訓安排，和同工們願意療癒自己、裝備自己，只為在災民最需要的時刻，以更穩定、更溫柔、更可靠的方式陪伴他們，這是專業，也是人性之美。

張包意琴Grace